Специальные номинации в рамках рейтинга ведущих авиакомпаний "Сервис в российском небе – 2017"
"АвиаПорт" представляет специальные номинации, в которых отмечены российские авиакомпании, получившие в 2017 году наивысшие оценки по различным категориям.
1. Номинация "Ручная кладь" - авиакомпании с самыми лояльными нормами провоза ручной клади.
"Золото": "Аэрофлот – российские авиалинии", "Нордавиа", "Россия", Red Wings и Utair.
Критерии оценки: габариты, вес, количество разрешенных единиц ручной клади, контроль в аэропорту.
2. Номинация "Чистота и состояние салона" - авиакомпании с лучшими салонами.
"Золото" - Победа
"Серебро" - "Азимут", "Аэрофлот – российские авиалинии", "Ямал".
"Бронза" - S7 Airlines
Критерии оценки: общее состояние салона, качество уборки, поддержание чистоты во время полёта.
3. Номинация "Кресла и личное пространство" - авиакомпании с самыми удобными креслами.
"Золото" - "Аэрофлот – российские авиалинии"
"Серебро" - S7 Airlines
"Бронза" - Red Wings
Критерии оценки: ширина и шаг, удобство, состояние и оснащение кресел.
4. Номинация "Развлечения в полёте" - авиакомпании, предлагающие развлечения на борту.
"Золото" - "Аэрофлот – российские авиалинии"
"Серебро" - "Россия"
"Бронза" - S7 Airlines
Критерии оценки: качество систем развлечений, бортовых журналов, предложения свежей прессы.
5. Номинация "Бортовое питание" - авиакомпании с самой вкусной едой.
"Золото" - "Аэрофлот – российские авиалинии"
"Серебро" - "Россия"
"Бронза" - "Ямал", Red Wings, S7 Airlines
Критерии оценки: разнообразие и качество бесплатного питания, сервировка.
6. Номинация "Торговля на борту" - авиакомпании с широким ассортиментом товаров, доступных для покупки на борту самолёта.
"Золото" - Utair, S7 Airlines
"Серебро" - "Аэрофлот – российские авиалинии"
"Бронза" - "Уральские авиалинии"
Критерии оценки: ассортимент товаров, продуктов питания и напитков, предлагаемых во время полёта.
7. Номинация "Работа экипажа" - авиакомпании с самым клиенториентированным персоналом.
"Золото" - "Азимут"
"Серебро" - "Аэрофлот – российские авиалинии", "Россия" и S7 Airlines
"Бронза" - Red Wings и Utair
Критерии оценки: приветливость, вежливость, внимательность, скорость обслуживания, предоставление информации.
8. Номинация "Информативность сайта" - авиакомпании, предлагающие исчерпывающую информацию для пассажира на сайте.
"Золото" – "Аэрофлот – российские авиалинии"
"Серебро" - "Нордстар"
"Бронза" - S7 Airlines
Критерии оценки: объем справочной информации, удобство её получения: расписание, направления, онлайн табло, правила авиакомпании и дополнительные услуги.
9. Номинация "Онлайн продажи" - авиакомпании с самой простой процедурой покупки билета онлайн.
"Золото" - S7 Airlines
"Серебро" - "Аэрофлот – российские авиалинии"
"Бронза" - Utair
Критерии оценки: скорость и удобство покупки билета на сайте авиакомпании и в мобильном приложении.
10. Номинация "Мобильное приложение" - авиакомпании с функциональными мобильными приложениями
"Золото" - "Аэрофлот – российские авиалинии"
"Серебро" – Utair
"Бронза" – S7 Airlines
Критерии оценки: информационная наполненность, наличие возможности покупки билета, управления бронированием, регистрации.
11. Номинация "Колл-центры" - авиакомпании с самыми эффективными колл-центрами.
"Золото" - "Аэрофлот – российские авиалинии", "Ямал", S7 Airlines
"Серебро" - "Нордавиа", "Якутия"
"Бронза" -"Нордстар"
Критерии оценки: наличие бесплатного колл-центра, время дозвона, качество предоставляемой информации.
Подробное описание номинаций и достижений победителей можно найти на официальном сайте проекта airlines.goodfly.ru, а также обратившись в Аналитическую службу Агентства "АвиаПорт".
Пресс-служба "АвиаПорт"