Г.Д. Аралов, обозреватель "КР", к.т.н. Лидеры онлайн туризма подводят итоги 2013 года

Подобно тому, как рынок товаров и услуг все больше склоняется в пользу Интернет продаж, так и рынок путешествий уходит от традиционных туроператоров в сегмент самостоятельного туризма. Поддержку независимых туристов оказывают онлайн трэвел агентства (ОТА), которые год от года чувствуют себя все более уверенно на российском рынке туризма.

23 декабря 2013 года в Москве состоялась пресс-встреча «Рынок онлайн-путешествий в России: итоги года, тенденции, перспективы», организованная Холдингом Випсервис, крупнейшим российским консолидатором по продаже авиационных и железнодорожных билетов, онлайн-трэвел агентством Biletix, отельным сервисом Oktogo/Travel.ru, банком ВТБ24 и группой «АльфаСтрахование». Участники встречи обсудили авиационный, отельный и страховой сегменты онлайн-трэвел индустрии в 2013 году, ключевые тенденции и перспективы ее развития в России и мире в 2014 году, а также форматы и возможности партнерских программ на рынке онлайн-туризма.

По оценкам Дмитрия Горина, генерального директора Холдинга Випсервис, в 2013 году рынок онлайн-туризма продемонстрировал дальнейший рост. Количество проданных билетов с помощью онлайн-проектов холдинга за год увеличилось на 66% (с 668 938 в 2012 до 1 112 201 в 2013 гг.). Месячный максимум продаж билетов повысился с 79 347 до 124 828 билетов.

По сравнению с предыдущим годом, выручка онлайн-проектов Холдинга Випсервис выросла на 59% – c 6,9 до 11,1 млрд. рублей, - заявил генеральный директор Biletix Александр Сизинцев. Доля продаж авиабилетов увеличилась с 85% до 90%, сопутствующих трэвел-услуг – с 2% до 2,5%, в то время как доля продаж ж/д-билетов сократилась с 13% до 7,5%. Одним из уникальных предложений Biletix на российском рынке остается онлайн-продажа чартерных авиабилетов. Biletix стало первым онлайн-трэвел агентством, предложившим данную услугу в мае 2012 года. Выручка агентства от продаж чартерных рейсов в 2013 году превысила 66 млн рублей, в систему интегрированы предложения более 60 крупнейших российских туроператоров. «Чартеры являются востребованным продуктом в онлайн-среде, особенно среди туристов, только переходящих к самостоятельному формату путешествий, – отметил Александр Сизинцев. – Кроме того, в России нет авиакомпаний-лоукостеров, и это еще одна причина популярности чартеров в онлайн, поскольку они экономичнее».

По словам члена совета директоров отельного онлайн-сервиса Oktogo/Travel.ru Виктора Белогуба, число броней в системе Oktogo за последний год выросло в три раза, а доля броней из российских регионов превысила 30%. Вместе с тем, несмотря на высокие темпы роста индустрии онлайн-трэвел, эксперты из Biletix и Oktogo заявили, что рынок подошел к насыщению, после которого игроки уже начали действовать в более жестких конкурентных условиях. «2013 год обозначился рядом крупных банкротств не только на рынке пакетного, но и самостоятельного туризма. Сокращение или отмена комиссий со стороны авиакомпаний, демпинг на метопоисковиках и агрессивный маркетинг иностранных игроков – все это сделает конкуренцию в 2014 году намного жестче. Гонку смогут продолжить только наиболее крупные агентства, которые способны обеспечить достаточный объем продаж для поддержания своего развития», – отметил Александр Сизинцев.

В ходе мероприятия еще одной ключевой темой для обсуждений стали партнерские программы на рынке онлайн-трэвел агентств. По мнению Дмитрия Мигачева, директора по партнерским онлайн-продажам «АльфаСтрахование», онлайн-продажи начинают играть все большую роль в выстраивании маркетинговой стратегии страховых компаний. В 2012 -13 гг. Группой «АльфаСтрахование» было проведено исследование, которое показало, что онлайн страхование имеет свой рынок и приобретает все большую популярность. И это несмотря на то, что 70% россиян с недоверием относятся к интернет -продажам, опасаясь получить некачественный товар или услугу. Тем не менее, 70% потребителей страхования готовы покупать его в интернете. Лояльные онлайн страхованию потребители готовы потратить на полис от 500 до 10 000 руб. Клиенты готовы покупать различные виды онлайн страхования, в первую очередь страхование гражданской ответственности (ОСАГО). При этом по факту самыми популярными в интернете сейчас являются продукты страхования путешественников – как выезжающих за рубеж, так и путешествующих по России. Именно партнерства в сегменте онлайн трэвел послужили своеобразным трамплином для роста продаж и популяризации туристических страховок в российском интернете.

Поскольку темпы роста продаж основного продукта в последнее время замедляются, онлайн трэвел агентствам приходится прибегать к дополнительным услугам, известным на международном рынке как «ancillaries». В декабре 2011 года страховки в рунете продавали лишь 4 авиакомпании и 2 ОТА, а за два года «рынок буквально взорвался», - в декабре 2013 году их стало уже соответственно 15 и 35. Началась бурное развитие онлайн страхования, а лидером этого рынка в России стала Группа «Альфастрахование». Начавшая в 2010 году с запуска онлайн продаж полного цикла с основным продуктом – трэвел онлайн, сейчас она реализует на собственном интернет-сайте 7 видов страховых продуктов, включая трэвел (путешествие), имущество, авто, технику и медицину. «Альфастрахование» также обладает крупнейшей базой онлайн- партнеров в России, осуществила 35 проектов с ведущими российскими авиакомпаниями и ОТА. Группа специализируется на запуске продаж в максимально удобном для пользователя режиме, включая страховые предложения в единую цепочку услуг по бронированию. Продажа страховки происходит «в один клик» вместе с авиабилетом. Это и другие преимущества позволят «Альфастрахованию» продать в 2013 году один миллион полисов через онлайн-партнеров. Число проданных «Альфастрахованием» полисов растет вместе с онлайн трэвел рынком и как минимум удваивается каждый год. Доля онлайн продаж в трэвел-бизнесе «Альфастрахования» выросла до 40%,- в 10 раз за 2,5 года. Этот взлет стал возможным благодаря усовершенствованиям в моделях и технологиях продаж, ведущимся по принципу «от простого к сложному». Комфортная цена, эффективное взаимодействие с партнерами, грамотный интерфейс, удобный функционал вовлекает в сферу «Альфастрахования» все новых пользователей. «В 2013 году только на площадке Biletix мы продали более 70 000 полисов. Данное партнерство еще раз продемонстрировало потенциал онлайн-сферы для нашей компании», –отметил Дмитрий Мигачев. Дальнейшее расширение онлайн продаж сдерживается среди прочего психологическим барьером, - характерным недоверием россиян к интернет торговле. Продать клиенту вместе с авиабилетом дорогой, хорошо продуманный продукт, который стоит больше 500 рублей, сложно. Клиент не так озабочен качеством услуги, как ее ценой. Типичный клиент покупает страховку «на всякий случай», часто не изучая ее состав и условия, лишь бы было дешево, с минимально необходимым покрытием. Изучив потребности клиентов, в пакет страховых онлайн услуг «Альфастрахования» включает самое необходимое, включая медицину, несчастные случаи, страхование багажа. Последнее отличает фиксированная сумма покрытия от 20 до 40 тысяч руб., делаются выплаты, которые производятся независимо от решения авиакомпании, по минимальному набору документов, покрывается даже риск повреждения чемоданов, а их рвется, ломается и портится неимоверное количество. Проведенная же аналитика продаж страховых продуктов «на время перелета» на сайте «Билетикс» показала, что спрос на страховые услуги зависит в том числе и от направления маршрута. Среди российских направлений лидируют Махачкала (45% клиентов покупают страховку), Сочи (45%) и Минеральные воды (42%), среди зарубежных - Греция, (Ираклион и Корфу, по 72%), Шри-Ланка (Коломбо, 88%), Тайланд (Бангкок, 67%) и Турция (Стамбул, 50%). Проводимые исследования рынка позволяют «Альфастрахованию» корректировать стратегию развития и оставаться лидером онлайн страхования в России.

Другим успешным форматом взаимодействия крупных компаний с онлайн-трэвел агентствами являются программы лояльности. «Банк ВТБ24 интегрировал решение Biletix на сайт своей программы лояльности «Коллекция». Интеграция позволяет клиентам Банка тратить бонусы, накопленные в рамках программы, на авиабилеты, отели и другие трэвел-продукты по всему миру. Расширяя пул вознаграждений нашей программы услугами для путешественников, мы делаем программу более клиентоориентированной, т.к. услуги для путешественников являются одними из наиболее востребованных среди нашей аудитории», – отметила Наталия Кривошей, заместитель начальника отдела сервисных и страховых продуктов Департамента розничного бизнеса ВТБ24.