Когда бот становится амбассадором бренда расскажет Smartavia на форуме NETWORK 17 сентября в Москве

Практический кейс авиакомпании Smartavia: история чат‑бота Смарти — от автоматизации к эмоциональной вовлечённости будет представлен на Евразийском форуме по развитию маршрутов NETWORK – 2026.

В деловой программе форума NETWORK в треке «Маркетинг и коммерция авиакомпаний» заместитель директора по маркетингу авиакомпании Smartavia Кирилл Архипов представит доклад «Смарти: когда бот становится амбассадором бренда». История, как чат‑бот решает 88 % запросов без потери человечности».

В центре внимания — практический кейс Smartavia по внедрению чат‑бота Смарти, который сочетает технологичность и эмоциональную вовлечённость. Смарти не просто закрывает типовые запросы: он поддерживает фирменный тон коммуникации, уместно шутит в контексте диалога и искренне сопереживает пассажирам — вплоть до трогательных ситуаций с переживаниями за животных в ручной клади. При этом бот эффективно справляется с основной нагрузкой: 88 % обращений решаются без участия оператора.

За 15 месяцев работы Смарти обработал 197 тысяч обращений, обеспечив среднее время ответа на уровне 31,9 секунды. Такой результат демонстрирует не только высокую производительность решения, но и его ценность как элемента клиентского опыта: пассажиры получают быстрый и при этом «живой» отклик, а контакт‑центр — существенное снижение рутинной нагрузки.

Доклад будет интересен маркетологам, руководителям цифровых направлений и всем, кто ищет работающие модели интеграции ИИ в коммуникацию с клиентами. Спикер раскроет, как выстроить баланс между автоматизацией и человечностью, превратить чат‑бота в узнаваемый элемент бренда и измерить реальный эффект от внедрения цифрового помощника.

Всего на форуме будет рассмотрено более 100 актуальных тем.

NETWORK – это крупнейшая в Евразийском регионе ключевая коммуникационная площадка для развития пассажирских маршрутных сетей авиакомпаний и аэропортов.

В течение форума состоятся более 10 деловых мероприятий для авиакомпаний, аэропортов, туристических операторов дружественных стран Азии, Европы, Ближнего Востока, Африки, Южной и Центральной Америки, национальных и региональных органов власти, курирующих вопросы развития авиатранспортного комплекса, развития маршрутных сетей, внешнего и внутреннего туризма.

Ключевым мероприятием NETWORK станет переговорная программа (networking sessions), на которой аэропорты и авиакомпании, региональные власти и другие делегаты форума смогут провести неограниченное количество деловых переговоров с целью индивидуального обсуждения открытия новых авиационных маршрутов, развития маршрутных сетей.

Организатор форумов NETWORK 2026 и NETWORK CARGO 2026: Центр стратегических разработок в гражданской авиации (ЦСР ГА) при поддержке Центра стратегических разработок на транспорте (ЦСРТ).

Генеральный информационный партнер: официальный печатный орган Министерства транспорта Российской Федерации – газета «Транспорт России».

Зарегистрироваться для участия в форумах, для выступления с докладом, а также получить более подробную информацию можно на сайте Eurasian.Network, по телефону +7(495)225.99.57 (доб.5) или по электронной почте events@transport-strategy.org.

Спешите зарегистрироваться. Количество мест ограничено.

На сайте www.Eurasian.Network действует упрощенная система регистрации.

Центр стратегических разработок на транспорте (ЦСРТ)