Победа запустила бесплатные уведомления о статусах рейсов в чат-боте Витя

Авиакомпания Победа запустила автоматические уведомления о статусах рейсов в чат-боте Витя. Он сообщит о начале регистрации и посадки, вылете и прибытии самолёта, а также об изменениях в расписании. Сервис бесплатный и позволяет отслеживать несколько рейсов одновременно.

Чтобы подписаться на уведомления, достаточно указать номер рейса или направление. Бот будет самостоятельно информировать обо всех изменениях, но готов и ответить на вопросы. Он распознаёт простые формулировки, например: «Когда прилетает рейс из Москвы во Владикавказ?». Отслеживать можно рейсы, запланированные на текущий день и ближайшие два дня. Информация в бот поступает напрямую от Центра управления полётами Победы. В случае отмены рейса чат-бот Витя подскажет, как оформить вынужденный возврат билета. Сервис доступен в мессенджерах МАКС и Telegram.

«Мы последовательно развиваем бесплатные каналы информирования, чтобы наши клиенты могли оперативно получать актуальную информацию о своих рейсах. МАКС для нас — один из ключевых каналов коммуникации. Его важное преимущество — доступность в том числе при ограничениях мобильного интернета, поэтому мы создаем внутри мессенджера собственную инфраструктуру информирования клиентов, расширяем возможности автоматических уведомлений и обратной связи. При этом мы сохраняем наш базовый принцип: дополнительные услуги не должны увеличивать стоимость билета для всех клиентов. Человек сам выбирает, какими сервисами ему пользоваться», — отметил генеральный директор авиакомпании Победа Дмитрий Тыщук.

Развитие сервисов в мессенджерах — только часть существующей системы информирования клиентов Победы. Авиакомпания также направляет уведомления на электронную почту, указанную при бронировании. Проверить статус рейса можно на сайте авиакомпании. Все каналы коммуникации включены в «белые списки» и доступны в том числе при ограничениях мобильного интернета. При длительных задержках авиакомпания дополнительно предоставляет клиентам специальный бесплатный номер контактного центра для решения вопросов вынужденного обмена или возврата билетов.

Победа продолжит развивать цифровые сервисы информирования, делая получение информации о рейсах более удобным и доступным для клиентов.

Справочно: Авиакомпания «Победа» (входит в Группу «Аэрофлот») — первый в России успешный лоукостер. Уникальная концепция компании основана на применении гибких ценовых тарифов и чётком соблюдении клиентами особых правил перевозки. Работа компании направлена на повышение авиамобильности населения и транспортной доступности регионов РФ. Модель лоукостера позволяет предлагать клиентам сервис, основанный на высокой безопасности и пунктуальности полётов, а также выгодные цены. О востребованности услуг «Победы» говорит традиционно высокая загрузка рейсов – 95%.